近期，上海的两家旅游企业——驴妈妈旅游网和春秋旅游都成立了专门部门，欲把线上旅游购物业务做大做强。
驴妈妈通过“驴客严选”小程序卖货，目前负责该平台的团队已从20人扩展至100多人。春秋旅游使用的是“春秋一店通”小程序，并计划将这一平台和春秋航空的保税品销售平台打通。两个平台都有社交电商的属性，即用户注册成为会员后，再将产品链接分享到朋友圈，一旦被他人购买，就会产生一定比例的服务费收入。
诞生之初，“驴客严选”和“春秋一店通”都只销售旅游产品。2019年，两个平台先后上线一些非旅游产品，但只是作为试水，产品销量较低。疫情爆发后，旅游企业才开始重视这一非旅游业务，大幅增加了商品种类，包括消毒杀菌类产品，以及更多旅游目的地的土特产等。同时，企业员工也开始在朋友圈分享这些非旅游产品。
春秋旅游副总经理周卫红告诉记者，疫情让旅游企业更加意识到拓展非旅游业务的重要性，也有了人力和精力去发展、思考这一业务。除了帮助旅游企业和宅家的员工增收，新业务还能帮助旅游目的地的农民和农产品供应商直接对接市场，为当地经济发展注入动力。
据了解，目前，“驴客严选”日流水同比增长10倍左右，日活跃用户数也同比增长近5倍。“春秋一店通”方面，日流水同样呈指数级增长。驴妈妈旅游网董事长王小松表示，高速增长的平台流水也让企业发现，过去或许忽视了一个大市场。
中国旅游研究院基于2018年国内旅游消费的研究显示，旅游购物占旅游消费的19%左右，远高于票务及其他8%的占比——这是一个万亿元规模的市场。即便各旅游企业只依靠自己的活跃客户，市场也足够大。更何况购物属于高频消费，打造在线旅游购物平台，能让高频购物带动低频出游。
当然，线上线下结合才能形成闭环。春秋旅游还在上海重启了20家旅行社门店，作为各地土特产的展示空间。在西藏中路的春秋旅游门店内，记者看到大厅内介绍旅游产品的小册子全换成了新疆土特产。门店负责人黄玲说，光有平台上的数据还不够，线下与客户面对面的交流，能更好地了解他们的想法和喜好，而且年纪大的客户不习惯使用手机，他们的消费行为都发生在线下。
她表示，即便旅游业务恢复了，线下门店还是会留出商品展示空间，同时销售无形的旅游产品和有形的土特产。王小松也表示，或许不久的将来，“驴客严选”会在线下开出实体店。
